شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

رضایت و اعتماد مشتریان همواره از اولویت‌های اصلی ماست. به همین منظور، شرایط بازگشت و مرجوعی کالا مطابق موارد زیر تعیین شده است:

۱. مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که کالای ارسال‌شده از نظر مدل، رنگ، مشخصات یا سایر موارد با سفارش ثبت‌شده مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

۲. وجود ایراد یا مشکل در کالا

در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی یا مشکل ظاهری هنگام دریافت کالا، لازم است مشتری در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. کالا پس از بررسی کارشناسان فروشگاه، در صورت تأیید مشکل، مطابق شرایط فروشگاه تعویض یا وجه آن عودت داده خواهد شد.

۳. شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی

برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

- کالا نباید دچار ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.

- جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم و کامل باشد.

- تمامی لوازم جانبی، متعلقات و اقلام همراه کالا باید به‌صورت کامل ارسال شوند.

- کالا نباید دچار آسیب ناشی از نصب نرم‌افزار، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده نادرست شده باشد.

- هزینه ارسال کالا در مواردی که اشتباه یا ایراد از طرف فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۴. کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند

در موارد زیر امکان بازگشت یا مرجوعی کالا وجود ندارد:

- انصراف از خرید پس از فعال‌سازی، استفاده یا خارج شدن کالا از حالت اولیه.

- آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق یا استفاده نادرست.

- مخدوش شدن شماره سریال یا اطلاعات شناسایی دستگاه.

- ناقص بودن جعبه، لوازم جانبی یا متعلقات کالا.

- مشکلات نرم‌افزاری یا مواردی که ناشی از استفاده یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری باشند.

۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

پیش از ارسال هرگونه کالا، مشتری باید ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نماید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث عدم پذیرش مرسوله شود.

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان فروشگاه، نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد و در صورت تأیید مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام می‌شود.

توجه: لطفاً هنگام تحویل گرفتن مرسوله، بسته‌بندی کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، موضوع را همان زمان به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.

با تشکر مدیریت فروشگاه آریا